Contexte et définition du poste

Nous recherchons Un Adjoint Responsable SAV pour un de nos clients évoluant  dans la conception, la vente, l’installation et la réparation dans de nombreux secteurs d’activités.

MISSIONS :

1.Gestion des ateliers Véhicules Neufs, Véhicules Industriels et Engins

• Connaître parfaitement les marques représentées par le concessionnaire
• Organiser la répartition, la planification, la coordination, le lancement, l’exécution et le contrôle des travaux de son atelier.
• Optimiser la productivité de son personnel par une bonne organisation des flux et des postes de travail.
• Contrôler la qualité des répartitions
• Assurer le respect des délais
• Diagnostiquer et conseiller les réparations
• Contrôler les arrivages des véhicules neufs (inventaire, remise en état, rapports…)
• Organiser la préparation et le contrôle des véhicules neufs y compris la pose d’accessoires.
• Assurer l’entretien de l’atelier, des véhicules de service et du matériel
• Contrôler les devis, les ordres de réparation et la facturation
• Assurer les achats extérieurs et gérer les travaux de sous-traitance
• Décider de la recevabilité des demandes de garantie et contrôler leur traitement jusqu’au remboursement du constructeur
• Traiter les campagnes de rappel
• Proposer l’investissement de matériel et choisir le matériel de dépannage
• Gérer la documentation technique

2.Contrôle de gestion

• Respecter les objectifs (qualitatifs et quantitatifs)
• Assurer l’inventaire mensuel des véhicules en atelier
• Respecter les procédures en place
• Suivre les malfaçons, les taux de retour
• Assurer les reportings mensuels et annuels
• Mesurer la réalisation des objectifs, justifier les écarts, proposer les actions correctives

3.Commercial et Marketing

• Contrôler la qualité de l’accueil des clients
• Visiter les clients grands comptes
• Veiller à la fidélisation des clients
• Elaborer et suit le plan marketing annuel
• Connaître et évaluer la concurrence 
• Organiser les compagnes promotionnelles en collaboration MPR
• Etablir les tarifs atelier
• Régler les litiges clients
• Décrypter les tendances du marché et organiser son service en fonction de celui-ci
• Assurer le développement de la vente additionnelle

4.Encadrement / Formation du personnel

• Encadrer une équipe
• Réaliser les Entretiens Annuels d’Evaluation
• Assurer la gestion de son personnel (proposition d’embauche, contrôle, etc)
• Suivre les carrières des agents
• Former le personnel Atelier aux nouvelles technologies
• Etablir et participer aux programmes de formation, organise des stages de formation
• Former l’équipe de vente des Véhicules neufs aux nouveaux produits et aux avantages concurrentiels

5.Veille active

• S’informer sur les évolutions technologiques et nouveautés de l’automobile
• Participer aux découvertes produits constructeurs
• Suivre des stages de formation chez le constructeur

Profil recherché

COMPETENCES & CONNAISSANCES:

• Diplôme d’ingénierie en Génie mécanique
• Avoir dix (10) années d'expérience en tant que Responsable d’atelier, dans le domaine de la mécanique automobile
• Expérience préalable en Gestion technique, administrative et commerciale 
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
• Maîtriser du français technique

APTITUDES & QUALITES:

• Savoir animer et encadrer plusieurs équipes (répartition des tâches, suivi et contrôle des activités…)
• Capacité à motiver et fédérer des équipes
• Sens de la satisfaction client
• Très bon relationnel
• Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et de gestion d’affaires
• Excellentes compétences techniques en mécanique automobile, camion et engin.
• Très bonne connaissance et pratique des outils de diagnostic
• Très bonne connaissance des normes constructeurs
• Très bonnes compétences en gestion des stocks