Contexte et définition du poste

Nous recherchons Un AGENT CUSTOMER SERVICE (CS) & OPERATIONS (OPS) FRET  pour un de nos clients évoluant dans le secteur du transport aérien.

MISSIONS:

• Anticiper les besoins et répondre aux demandes commerciales et opérationnelles des clients en ayant une écoute active.
• Communiquer activement avec le client et les acteurs internes
• Assurer la vente et la promotion des différents produits et services
• Effectuer et  suivre les réservations et informe le client sur l’acheminement des expéditions
• Réaliser le suivi administratif lié à l’activité
• Entretenir la relation client
• Traiter les vols à l’arrivée et au départ en respectant les étapes liées à l’activité : initiation du briefing, collecte des informations opérationnelle auprès du passage, gestion des unités de chargement, contrôle de la pesée et de la palettisation, Réalise le maquettage de la LCF et NOTOC (Notification to Captain) dans le cadre réglementaire
• Imprimer les manifestes import et export
• Déposer les manifestes à la Douane
• Saisir les LTA (Lettres de Transport Aérien)
• Réaliser les constats de dommage le cas échéant
• Constituer les dossiers de vols Arrivée et Départ
• Informer les transitaires concernant les expéditions
• Envoyer les alertes et pré-alerte.
• Informer les transitaires à l’arrivée en cas d’aléa
• Veiller au respect et à l’application des procédures
• Traiter la caisse auxiliaire PPD selon la procédure en vigueur
• Coordonner la touchée avion pour la partie fret
• Assurer la remise des expéditions import aux clients et le traitement des dossiers imports
• Emettre les LTA et réservations pour les expéditions de dernière minute
• Réaliser l’administration des documentations et des petits consommables et fournitures nécessaires aux opérations

Profil recherché

 Compétences et Connaissances

• Connaissance en informatique                                       
• Anglais courant
• Connaissance des procédures opérationnelles Cargo

 Aptitudes & Qualités:                                                                                                                                                           

• Travail en équipe
• Prise de décision et d' initiative                                                                                     
• Bon sens de la Communication   
• Bonne conduite                                                                                       
• Autonomie
• Minutieux